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과천시 Gwacheon City

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    공직자갑질·부조리신고하기

    home  Home > 종합민원 > 민원상담신고 > 공직자갑질·부조리신고 > 공직자갑질·부조리신고하기   인쇄 퍼가기

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    작성자 조**
    공개여부 공개
    담당부서 시장
    등록일 2019년 12월 27일 18시 04분
    처리상태 완료
    제목 [시장에게바란다으로 이동됨]과천동 주민센터 직원 기본이 안되있고 거짓말도 합니다.
    내용

    2019년 12월 27일 14시 50분~17:00까지

    출생신고를 하기 위해 집 앞 5분거리 과천동 주민센터를 갔고 직원들에게 황당한 일을 당해 이렇게 민원을 제기합니다.

    1. 직원 교육이 안되어 있고, 2. 거짓말을하며 3. 민원인이 피해보든말든 전직원이 나몰라라합니다.

    정황 및 내용은 아래와 같습니다.

    과천동 주민센터 1번창구 앉은 직원, 출생신고 처리하는데 1시간 이상 걸렸습니다.

    처리하는 동안 한숨쉬면서 사람 앞에 앉혀놓고 하도 오래하길래, 이거 원래 이렇게 오래걸리냐고 제가 말하니까, 그제서야 옆에 고참직원(2번창구 앉은 직원)이 슬쩍보고 몇개 알려주고 다시 자기할거 합니다.(인터넷을하는건지 핸드폰을하는건지 일을하는건지는 모르겠고 그 사람 앞에 민원인 없었음) 그러다 또 한 20분기다려서 또 언제까지 기다려야되냐고 하니까, 고참직원이 그제서야 다시와서 지도해주기 시작합니다. 그렇게 저는 1시간이 넘는시간동안 거기있어야 했습니다. 죄송하다고 하는데 진짜 성의없는 식의 사과와, 사과했으니 빨리 나가달라는 식의 태도..........왜 공무원 업무태도에 대해 사회적 인식이 안좋은지 경험했습니다.

    더 문제는 지금부터입니다. 장장 1시간 넘게 걸려 겨우 처리 끝나고 가셔도 된데서, 제가 서류같은거 주는 거 없냐니까 그 고참직원이 없다고했습니다.

    그래서 집에 와서 하도 이상해서 과천동사무소에 전화해보니, 서류를 준다는 겁니다. 화가나서 집에서 다시 주민센터로 이동했습니다. 그리고 서류주는거 있다는데 왜 안주냐고 따졌더니 그 고참직원이 심드렁하게 죄송하다고 그 용지로 쓰는 갱지가 없어서 그랬다는 황당한 변명을 합니다. 그리고는 다시 자기 자리로 가버리네요. 무슨 아주 민원인을 호구로 아는 것도 아니고, 제가 하도 어이가 없어서 왜 거짓말 했냐니까 거짓말한 거 아니라고 막 변명을 하다가 서류 나온거 주면서 이거 갖고 가시면 된다고 상황모면하려 하네요? 처음부터 그런상황이면 사용하는 용지가 없는데 다른용지로 대체해서 드릴게요 라고 하면 누가 뭐라 합니까? 왜 없다고 택도없는 거짓말하고 사람 두번오가게 만드는지 이해가 안가네요. 거기 근무하는 모든 사람 이렇게 소란이 있는데도 누구한사람 신경쓰는 사람 없더군요. 거기 다니는 사람들 마인드 수준을 아주 잘 볼 수 있었습니다.

    민원인 호구로 알고 거짓말하고, 거짓말 들통나도 뻔뻔하게 일관하는 이 사람, 공무원이라 이렇게 민원 넣어도 절대 안짤리겠지만 자체적으로 심의해서 징계촉구합니다. 또한 초짜직원 옆에서 어리버리하고 민원인이 독촉하면 상식적으로 도와줘야 되는거 아닙니까? CCTV보시면 아시겠지만 그 고참직원(2번창구)앞에 민원인도 거의 없었습니다. 업무인수인계 및 지도도 제대로 안된 직원을 창구에 앉혀 민원인에게 불편을 초래하게 만든 과천동 주민센터 책임자 또한 징계 촉구합니다. 

    과천동센터 전체적으로 문제가 있는 것 같습니다. 서로 나몰라라하고 모르쇠로 일관하며 민원인 바보 만드는 분위기 안당해보면 모릅니다. 강력하게 과천시 차원에서 경고해주시기 바랍니다.

    CCTV보시면 정말 제가 말한 상황 정말 다나올겁니다. 제가 말한 점에 거짓말이나 보탠말 없음을 책임질 수 있습니다.

    과천시는 책임감있게 해당 문제를 해결해주시고 상황이 어떻게 처리되는지 알려주시기 바랍니다.

     

     

        

     

      

     

     

    목록 
    시청 > 종합민원 > 민원상담신고 > 공직자갑질·부조리신고 답변정보
    담당부서 정보기획팀
    담당자 박소라
    담당연락처 02-3677-2084
    등록일 2020년 01월 23일 11시 37분
    내용

    국민신문고로 답변되어 완료 처리하였습니다.

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